Reklamationen

Reklamationen selbst sind nicht das eigentliche Problem. Die Art, wie Reklamationen entgegengenommen und behandelt werden, löst Reaktionen der Kunden aus, die sich wirtschaftlich auswirken. Negativ oder positiv.

So vielfältig die Ursachen für Reklamationen auch sein mögen, bei der Reklamationsbehandlung kommt es vor allem auf den Umgang mit den Kundengefühlen an. Die sachliche Ebene ist zwar nicht unwichtig, kommt aber erst an zweiter Stelle.

• Reklamationsbehandlung: Wie geht man mit Kunden um, die wegen einer Reklamation anrufen, im Laden stehen oder ihnen einen Brief schreiben? Wir zeigen Ihnen Strategien auf, wie beide, Sie und Ihre Kunden dabei gewinnen können.

„Überall Probleme zu sehen, ist einfach.
In Problemen zu verharren, ist belastend.
In Lösungen zu denken, ist befreiend.“