Telefon

Das Telefon ist die Visitenkarte jeden Unternehmens. Service und Qualität am Telefon pflegen und festigen dauerhaft Ihre Kundenbeziehungen.

In diesem praxiorientierten Seminar lernen Sie praktische Tipps und wirksame Strategien kennen, die Sie noch erfolgreicher mit dem Medium Telefon verkaufen lassen. Terminvereinbarungen, Nachfassen, Neukundengewinnung, Kundenbindung, Rückgewinnung von Kunden oder für Kundenbefragungen, mit dem Telefon verschaffen Sie sich deutliche Vorteile im Wettbewerb um den Kunden.

Kerninhalte:

• Wie begrüße ich einen Kunden

• Stimme und Haltung am Telefon

• Kundenwünsche erkennen

• Einwandbehandlung - Einwände aktiv nutzen

• Wie erzeuge ich ein angenehmes Gesprächsklima

• Kunden- und verkaufsorientierte Gesprächstechniken

• Vorteil- und Nutzenargumentation

• Umgang mit "schwierigen" Kunden

„Telefonieren ist nicht das, was man sagt, sondern das, was ankommt!“